Spam telefonski pozivi postali su svakodnevna smetnja za milione ljudi širom sveta. Uprkos višestrukim sistemima blokiranja dostupnim na pametnim telefonima i specifičnim aplikacijama, ove neželjene komunikacije i dalje pronalaze načine da zaobiđu barijere. Zabrinjavajući podaci otkrivaju da bi naša instinktivna reakcija – odmah prekinuti vezu – mogla pogoršati problem umesto da ga reši, tvrde stručnjaci za sajber bezbednost.
Situacija je dostigla takvu tačku da je, na primer, španska vlada sama sprovela mere za ograničavanje ovih nametljivih komercijalnih komunikacija. Međutim, mnogi korisnici se nehotice slažu da primaju ove pozive prilikom odobravanja uslova i odredbi na veb lokacijama ili interakcije sa kolačićima bez pažljivog čitanja. Druge kompanije, koje posluju van zakona, koriste sisteme automatskog biranja za slučajne brojeve kako bi pokušale da postave svoje proizvode ili usluge. Problem se pogoršava kada, iz radoznalosti, odgovaramo na pozive koje je naš uređaj identifikovao kao potencijalno lažne.
Stručnjaci za digitalnu bezbednost su identifikovali da mnogi od ovih poziva ne dolaze od ljudskih operatera, već iz automatizovanih sistema koje pokreće veštačka inteligencija. Ovi sistemi tumače trenutnu prekid veze kao znak da je broj privremeno nedostupan, što dovodi do toga da se poziv odloži za neko drugo vreme. Ove informacije su od ključnog značaja za razumevanje zašto naše reakcije mogu podsticati ciklus telefonskog uznemiravanja.
Automatizovani sistemi koji čine neželjene pozive rade kroz algoritme dizajnirane da optimizuju svoje stope uspeha. Kada naglo prekinemo vezu, sistem registruje naš broj kao „potencijalno prijemčiv“, ali „privremeno nedostupan“. Ovo, daleko od toga da ih obeshrabruje, govori im da bi trebalo da pokušaju ponovo u neko drugo vreme, možda iz različitih brojeva. Neposredna frustracija obično nas dovodi do prekida komunikacije kada otkrijemo da je to neželjeni poslovni poziv. Međutim, ova reakcija može da se vrati. Sistemi veštačke inteligencije koji upravljaju ovim kampanjama programirani su da tumače ove signale i prilagođavaju svoje ponašanje u skladu s tim.
Važno je napomenuti da ove automatizovane platforme ne samo da kontrolišu kada da pozivaju, već i analiziraju obrasce odgovora kako bi utvrdili koji brojevi će najverovatnije postati kupci. Spuštajući slušalicu bez interakcije, paradoksalno, mogli bismo da podignemo našu poziciju na njihovim listama „poziva na čekanju“.
Postoji nekoliko metoda za upravljanje i smanjenje učestalosti ovih nametljivih poziva. Iako tehnologija nudi rešenja kao što su blokiranje aplikacija, stručnjaci napominju da su neke od najefikasnijih taktika iznenađujuće jednostavne. Održavajte manire i odgovorite pristojno. Umesto da naglo prekinemo vezu, poželjno je da odgovorite na poziv sa ljubaznošću i jasno i direktno izrazite da nismo zainteresovani za ponudu. Ovaj eksplicitni odgovor je obično registrovan u njihovim sistemima kao definitivan „ne“, što može da odvrati buduće pokušaje kontakta sa tom istom kompanijom.
Zaštitite lične podatke. Ni pod kojim okolnostima ne bi trebalo da pružamo lične podatke kao što su puno ime, adresa, lična karta ili bankovni podaci. Što manje informacija dobiju od nas, manja je verovatnoća da će nas uključiti u druge komercijalne baze podataka ili, još gore, da koriste naše podatke u lažne svrhe. Izbegavajte da odgovarate na njihova pitanja. Spam pozivi obično uključuju pitanja dizajnirana da procene naš nivo interesovanja ili da dobiju dodatne informacije. Odgovor, čak i ako je negativan, može se tumačiti kao znak učešća, povećavajući verovatnoću primanja više sličnih poziva u budućnosti.
Sistemi za automatsko biranje koje koriste kompanije za telemarketing koriste sofisticirane algoritme kako bi povećali efikasnost svojih kampanja. Ovi sistemi ne samo da biraju brojeve sekvencijalno, već uče iz svake interakcije kako bi optimizovali buduće pozive. Kada se odgovori na poziv, ali se odmah prekine, sistem klasifikuje taj telefonski broj prema unapred utvrđenim obrascima. U mnogim slučajevima, nedostatak jasnog verbalnog odgovora se tumači kao prilika da pokušate ponovo u neko drugo vreme, verovatno kada je korisnik prijemčiviji. Ove platforme takođe imaju tendenciju da dele podatke između različitih poslovnih usluga, što objašnjava zašto nakon prijema neželjenog poziva iz određene industrije, možemo početi da primamo slične pozive od drugih kompanija u istoj oblasti.
