BEOGRAD – Jedinstvena upravna mesta (JUM) su od svog osnivanja 2017. godine do danas postigla značajan napredak u pružanju usluga građanima. Ova administrativna rešenja su unapredila efikasnost u ostvarivanju građanskih prava i olakšala procedure, što ih čini jednim od najvidljivijih rezultata Reforme javne uprave (RJU) u Srbiji.
Građani sada mogu, prilikom posete javnim upravama, na jednom mestu podnositi sve potrebne zahteve. Ova centralizacija procesa omogućava organima da sami komuniciraju i razmenjuju dokumentaciju, čime se smanjuje vreme čekanja i olakšava pristup potrebnim informacijama. Ovaj sistem je značajno unapredio korisničko iskustvo, jer više nije potrebno da građani odlaze od jednog do drugog organa kako bi obezbedili potrebne papire ili informacije.
JUM je tokom vremena postalo mesto koje teži proaktivnoj upravi. To znači da administracija ne samo da reaguje na zahteve građana, već im i aktivno pomaže da razumeju svoja prava i mogućnosti. Ovako osmišljena podrška omogućava građanima da se lakše snalaze u kompleksnom birokratskom sistemu, što je posebno važno u situacijama kada su im potrebne različite usluge ili informacije.
Osim što su unapredili pristup uslugama, JUM-ovi su takođe implementirali savremene tehnologije koje omogućavaju bržu obradu zahteva. Digitalizacija procesa smanjuje potrebu za papirnim dokumentima i omogućava da se mnoge usluge obave online. Ovaj korak ka modernizaciji javne uprave doprinosi smanjenju troškova i povećanju transparentnosti.
U okviru JUM-a, službenici su obučeni da pruže sveobuhvatne informacije i podršku građanima, što dodatno poboljšava kvalitet usluge. Građani više ne moraju da tragaju za različitim informacijama na različitim mestima, već mogu dobiti sve potrebne informacije na jednom mestu. Ova promena je posebno značajna za ranjive grupe, koje često imaju poteškoće u snalaženju u administrativnim procedurama.
Reforma javne uprave, kroz uvođenje JUM-ova, doprinosi i jačanju poverenja građana u institucije. Kada građani vide da se njihove potrebe uzimaju u obzir, to podstiče njihovo aktivno učešće u društvenim procesima. Pored toga, unapređenje usluga u javnoj upravi može dovesti do smanjenja korupcije, jer transparentniji procesi otežavaju nelegalne radnje.
U narednom periodu, očekuje se dalji razvoj i unapređenje JUM-ova, sa ciljem da se još više pojednostave procedure i olakša pristup svim uslugama. Sa ovim promenama, Srbija se postavlja kao primer dobre prakse u regionu kada je reč o reformama javne uprave. Građani će i dalje biti u fokusu, a JUM-ovi će nastaviti da se razvijaju kako bi pružali još kvalitetnije usluge.
