Između januara i aprila 2025. godine, brazilska vladina platforma Consumidor.gov.br zabeležila je preko 1.000 pritužbi o kockarskim kompanijama, što ukazuje na ozbiljne probleme u ovoj industriji. Većina korisnika iznosila je svoje nezadovoljstvo zbog različitih problema, među kojima su najistaknutiji bili blokirani računi, nejasni uslovi bonusa i nezadovoljavajuća korisnička podrška.
Na vrhu liste pritužbi našla se kompanija Betano, koja je dobila mnogo kritika zbog blokade naloga nakon isplata dobitaka, kao i zbog nedostatka adekvatne podrške korisnicima. Pored toga, bet365 i Novibet su takođe na meti kritika, posebno zbog sporog rešavanja problema i obmanjujućih reklamnih praksi. Ova situacija je izazvala veliku zabrinutost među igračima, koji se osećaju prevareni i ostavljeni bez rešenja svojih problema.
Wadih Damous, direktor Senacona, naglasio je alarmantno stanje u kojem se mnogi Brazilci nalaze, privučeni lažnim obećanjima o brzom bogaćenju kroz online klađenje. U tako stresnom okruženju, ključno je da se obezbedi sigurnost i transparentnost za sve korisnike. Da bi to postigli, online kockarske platforme su dužne da budu registrovane na zvaničnoj vladinoj platformi.
U radu na rešavanju ovih problema, stručnjaci su nedavno održali webinar na kojem su predstavili alate koje nudi platforma Consumidor.gov.br. Ova platforma služi kao efikasan kanal za pritužbe i alat za unapređenje praksi u industriji online kockanja, čime se nastoji povećati odgovornost i zaštititi pravo potrošača.
Preporučuje se svim korisnicima da budu oprezni prilikom korišćenja online kockarskih platformi i da se informišu o svojim pravima. Bez obzira na privlačnost neodoljivih ponuda, važno je razumeti rizike koji dolaze sa kockanjem i biti svestan mogućih problema koji mogu nastati. Povećanje svesti o ovim pitanjima može pomoći u zaštiti potrošača i osigurati da se ovakvi problemi reše na pravi način.
