Pojedini građani Srbije suočili su se sa iznenađenjem prilikom primanja računa za električnu energiju ovog meseca, jer su oni znatno viši nego ranije. Ovo povećanje može biti uzrokovano povećanom potrošnjom tokom zime, ali i greškom u obračunu. U svetlu ovih problema, Elektroprivreda Srbije (EPS) je saopštila da svi korisnici imaju pravo da podnesu prigovor kako bi proverili ispravnost dostavljenog računa.
Prigovor na račun za struju može podneti krajnji kupac električne energije ili ovlašćeno lice. EPS je istakao da se prigovor može podneti zbog različitih razloga, uključujući očitavanje potrošnje, obračun, evidentiranje uplata, utuženje, obustavu isporuke električne energije, kvalitet električne energije, kao i druga sporna pitanja iz Ugovora o potpunom snabdevanju električnom energijom.
Prigovor se definiše kao svako obraćanje kupca u obliku reklamacije, pritužbe ili žalbe, radi ostvarivanja prava u skladu sa važećim propisima, a koje je u nadležnosti EPS-a. Zakon propisuje da korisnici imaju pravo na zaštitu svojih interesa i da se mogu obratiti EPS-u u slučaju sumnje u tačnost računa.
Načini podnošenja prigovora su raznovrsni, što korisnicima olakšava proces. Prigovor se može podneti putem portala EPS-a ili mobilne aplikacije, kao i lično na šalteru EPS-a u Beogradu. Takođe, korisnici mogu prigovor poslati pisanim putem na adresu navedenu na računu, elektronskom poštom na adresu [email protected] ili telefonom na besplatan broj 0800 111 202.
Kako bi se olakšao proces, EPS je omogućio preuzimanje obrasca za podnošenje prigovora na zvaničnom sajtu. Prilikom podnošenja prigovora, korisnici su dužni da unesu sve tražene podatke kako bi se osiguralo da njihov prigovor bude pravilno obrađen. Nakon podnošenja prigovora, EPS izdaje potvrdu o prijemu, kao i informaciju o evidencionom broju prigovora. Na ovaj način, korisnici mogu pratiti status svog prigovora i očekivati odgovor u zakonskom roku.
Povećani računi za električnu energiju su izazvali zabrinutost među potrošačima, a EPS je naglasio važnost transparentnosti i komunikacije sa korisnicima. Preporučuje se svim korisnicima da redovno proveravaju svoje račune i, u slučaju sumnje, ne oklevaju da podnesu prigovor. Ova mogućnost predstavlja važan korak u očuvanju prava potrošača i osiguravanju tačnosti obračuna.
U svetlu aktuelnih dešavanja, važno je naglasiti da, iako su računi za struju porasli, EPS se trudi da obezbedi kvalitetnu uslugu i zaštiti interese svojih korisnika. Povećana potrošnja tokom zimskih meseci može biti jedan od razloga za viši račun, ali korisnici imaju pravo da traže objašnjenja i eventualne korekcije.
U narednim danima, očekuje se da će EPS nastaviti sa komunikacijom sa potrošačima, kako bi se razjasnili svi aspekti oko povećanih računa i obezbedilo da su svi prigovori pravilno obrađeni. Građani Srbije pozvani su da budu proaktivni u vezi sa svojim pravima i da iskoriste mogućnosti koje im pruža EPS za rešavanje eventualnih nesuglasica.
U zaključku, prigovor na račun za struju je važan alat za svakog potrošača koji želi da osigura tačnost svojih računa i zaštiti svoja prava. Uz dostupne načine podnošenja prigovora, građani imaju mogućnost da se bore za svoje interese i dobiju odgovore na svoja pitanja.
