Španija je napravila značajan korak ka finansijskoj inkluziji uvođenjem novog Zakona 11/2023, koji stupa na snagu 28. juna. Ova regulativa se usklađuje sa evropskim smernicama o pristupačnosti proizvoda i usluga, a njen cilj je da omogući lakši pristup osnovnim bankarskim uslugama za hiljade građana sa funkcionalnim teškoćama. Ova promena se posebno odnosi na osobe sa oštećenjem vida, telesnim ili intelektualnim onesposobljenjem.
Prema izvorima iz Ministarstva za socijalna prava, novine koje donosi ovaj zakon predstavljaju značajan korak napred u pogledu lične autonomije i smanjenja diskriminacije. Očekuje se da će oko 47.000 bankomata širom Španije biti prilagođeno novim zahtevima, što će koristiti ne samo osobama sa invaliditetom, već i starijim osobama i korisnicima koji nisu vešti u korišćenju tehnologije.
Među ključnim promenama na bankomatima su ekrani sa većim tekstom i ikonama visokog kontrasta, audio vodiči sa glasovnim uputstvima, pojednostavljeni meniji za lakšu navigaciju, taktilne površine i tasteri sa reljefom. Takođe, biće omogućeno povezivanje slušalica za privatna uputstva tokom transakcija.
Implementacija novog zakona biće postepena, kako bi se smanjio ekonomski udar na sektor. Bankomati koji se instaliraju nakon 28. juna moraće da ispunjavaju nove specifikacije od prvog dana rada, dok postojeći uređaji imaju prelazni period od deset godina, sa rokom do 29. juna 2030. godine. Troškovi prilagođavanja svakog bankomata variraju između 1.500 i 3.000 evra, što predstavlja značajnu investiciju za finansijske institucije, ali ovaj vremenski okvir omogućava postepeno povećanje broja pristupačnih bankomata.
Kao deo ove transformacije, banke razvijaju aplikacije koje će omogućiti korisnicima da lako pronađu prilagođene bankomate. Mnoge finansijske institucije već su implementirale interaktivne mape na svojim veb stranicama i mobilnim aplikacijama, što olakšava lociranje najbližih pristupačnih terminala. Takođe, filijale će pružati praktične demonstracije i personalizovanu pomoć klijentima koji žele da se upoznaju sa novim sistemima.
Iako je ovaj zakon osmišljen sa fokusom na osobe sa invaliditetom, njegove koristi će se proširiti na širi deo populacije. Organizacije starijih osoba i potrošačke grupe ističu da će karakteristike poput većih ekrana, boljeg vizuelnog kontrasta i pojednostavljenih menija koristiti i starijim korisnicima i onima sa slabijom digitalnom pismenošću. Predstavnici bankarskog sektora naglašavaju da ove promene ne ispunjavaju samo zakonsku obavezu, već takođe poboljšavaju korisničko iskustvo svih klijenata.
Osim tehničkih unapređenja, planiraju se i specijalizovani programi obuke za zaposlene u finansijskim institucijama. Ovi radnici će proći edukaciju kako bi mogli da odgovore na potrebe osoba sa funkcionalnim različitostima, identifikuju specifične zahteve i pruže podršku tokom tranzicije na nove sisteme. Protokoli pružanja usluga će biti revidirani kako bi se uključile dobre prakse u radu sa osobama sa različitim vrstama invaliditeta, čime će se stvoriti inkluzivnije i prijatnije bankarsko okruženje za sve korisnike.
Ova reforma predstavlja značajan korak napred ka stvaranju društva koje je pravednije i pristupačnije za sve, a posebno za one koji se suočavaju sa svakodnevnim izazovima zbog svojih funkcionalnih različitosti. Uvođenjem novih zakonskih rešenja, Španija postavlja primer drugim zemljama o tome kako se može raditi na poboljšanju pristupačnosti i uključivanju svih građana u finansijski sistem.
