Između januara i aprila 2025. godine, brazilska vlada je primila više od 1.000 pritužbi vezanih za kompanije koje se bave kockanjem, putem platforme Consumidor.gov.br. Najčešći uzroci ovih žalbi uključivali su blokirane korisničke naloge, skrivene uslove bonusa koje korisnici nisu mogli lako da prepoznaju, te lošu i neučinkovitu korisničku podršku. Najveći broj pritužbi uputili su korisnici kompanijama kao što su Betano, bet365 i Novibet, što je ukazalo na potencijalne probleme u poslovanju ovih firmi.
Wadih Damous, šef Senacona, izrazio je sumnju u bezbednost i transparentnost u industriji kockanja, naglašavajući potrebu za zaštitom potrošača koji su privučeni brzim profitima, često u nepreglednim uslovima igranja. Takvi uslovi mogu dovesti do nezadovoljstva korisnika i pogoršanja situacije na tržištu. U svetlu ovih problema, stručnjaci su se nedavno okupili na vebinaru, gde su im pružene korisne informacije o pravilnicima koji uređuju industriju kockanja i o tome kako se mogu zaštititi od nepoštenih praksi.
Tijekom ovog vebinara, koji je modirao Alexandre Shiozaki, razmatrane su različite strategije za upravljanje problemima koji se javljaju unutar industrije. Stručnjaci su posebno potencirali važnost obrazovanja korisnika, što može pomoći u smanjivanju broja žalbi i nezadovoljstva. Carolina Yumi de Souza takođe je skrenula pažnju na nužnost transparentnosti u pružanju usluga relevantnih za kockanje, ističući da je otvorena komunikacija između pružalaca usluga i korisnika ključna za unaprđenje poverenja i zadovoljstva.
U svetlu ove situacije, vlada i relevantne organizacije trebale bi razmotriti dodatne mere zaštite potrošača, uključujući rigorozniju regulaciju sektora, kako bi se smanjio broj pritužbi i obezbedila sigurnost igrača. Edukacija korisnika o pravima i obavezama, kao i o potencijalnim rizicima povezanima sa kockanjem, dodatno bi mogla doprineti povećanju transparentnosti i smanjenju nezadovoljstva u sektoru.
Tema o problemima u industriji kockanja postaje sve važnija, posebno s obzirom na to koliko je ta industrija rapidno rasla u Brazilu posljednjih godina. Kako kockanje postaje sve dostupnije putem interneta, važno je da se osigura da pružatelji usluga ponašaju odgovorno i etički prema svojim korisnicima.
U konačnici, i potrošači i kompanije imaju odgovornost da se angažuju u stvaranju zdravijeg i transparentnijeg okruženja za kockanje u Brazilu. Samo zajedničkim naporima, uz podršku države i relevantnih institucija, moguće je stvoriti sigurniju budućnost za sve učesnike u ovom sektoru.
